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多渠道 AI 客户服务平台

小型企业在多个应用间切换处理 WhatsApp、Instagram DM、邮件和 Google 评价。客户期望 7x24 小时即时回复，但雇人全天候覆盖成本高昂。

这个用例将所有客户触点整合到一个 AI 驱动的收件箱中，智能代替你回复。

功能

  • 统一收件箱：WhatsApp Business、Instagram DM、Gmail 和 Google 评价集于一处
  • AI 自动回复：自动处理常见问题、预约请求和一般咨询
  • 人工接管：将复杂问题上报或标记待审
  • 测试模式：向客户演示系统而不影响真实客户
  • 业务上下文：基于你的服务、定价和政策进行训练

所需技能

  • WhatsApp Business API 集成
  • Instagram Graph API（通过 Meta Business）
  • gog CLI 用于 Gmail
  • Google Business Profile API 用于评价
  • AGENTS.md 中的消息路由逻辑

如何设置

  1. 连接渠道：
  2. WhatsApp Business API（通过 360dialog 或官方 API）
  3. Instagram 通过 Meta Business Suite
  4. Gmail 通过 gog OAuth

  5. Google Business Profile API token

  6. 创建业务知识库：

  7. 服务和定价
  8. 营业时间和地址
  9. FAQ 回复

  10. 上报触发条件（如投诉、退款请求）

  11. 配置 AGENTS.md 路由逻辑：

## 客户服务模式

收到客户消息时：

1. 识别渠道（WhatsApp/Instagram/邮件/评价）
2. 检查此客户是否启用了测试模式
3. 分类意图：
   - FAQ → 从知识库回复
   - 预约 → 检查可用时间，确认预约
   - 投诉 → 标记人工审查，确认收到
   - 评价 → 感谢反馈，回应关切

回复风格：
- 友好、专业、简洁
- 匹配客户语言（中文/英文/其他）
- 永远不编造知识库中没有的信息
- 以商家名称结尾
  1. 设置心跳检查用于回复监控：
## 心跳：客户服务检查

每 30 分钟：
- 检查超过 5 分钟未回复的消息
- 如果回复队列积压则告警
- 记录每日回复指标

关键洞察

  • 语言检测很重要：自动检测并用客户的语言回复
  • 测试模式不可缺少：客户需要看到系统运行效果才会上线
  • 接管规则：定义清晰的上报触发条件，避免 AI 越权
  • 回复模板：为敏感话题（退款、投诉）准备预审核模板

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